2023年3月31日，光谷院区召开提升患者满意度工作推进会，各科室主任、护士长、院区各部门主任参加会议，院医德医风办主任聂凤娟与会指导，副院长龚正涛参加会议并讲话，院区负责人陈明主持会议。

    综合办主任赵映珍分析了2023年第一季度院区医德医风、患者满意度与市民热线督办单情况，剖析了投诉事件涉及的服务问题，提出了改进建议。患者服务中心负责人李艳就门诊共性问题进行了梳理，强调提高主动服务意识，加强科间互动，做好解释沟通，分享了与患者交流技巧。各科室主任，窗口科室代表及各行政部门主任纷纷发言，就本部门、科室提升患者满意度工作提出建设性意见。聂凤娟主任认为，光谷院区提升患者满意度工作会开的很好，各科室对存在的问题不遮不掩，分析问题也很真诚，体现了一种负责任态度和务实精神。她同时分析了院区近期满意度调查情况，指出了问题所在，要求下一步要把改善患者满意度工作做实做细，不断整改，不断提高。

    龚正涛副院长指出，前一阶段，院区全体同仁忠于职守，克难奋进，在改善医疗服务，保障患者安全方面做了大量工作，取得了突出成绩。但工作中还是存在流程不合理，沟通不到位，质量要提高等问题，存在安全隐患。患者满意度是医疗服务的试金石，反映了院区管理水平、技术水平、服务水平。结合患者满意度调查情况以及各部门、科室的自我剖析，下一步，在以下方面要加强：一是要坚持医者仁心，妇女儿童是脆弱人群，需要关照、关爱，要坚持以患者为中心，以保障和促进健康为出发点，规范医疗行为。二是要坚守敬畏之心，要敬畏规则、敬畏规范、敬畏生命，坚持职业规范。三是要有工匠之心，要加强学习，不断更新新理念、新技术，在技术上保持领先地位。四要团结一心。要进一步加强业务科室间，业务科室与医技科室间，临床一线与保障部门间的合作交流，共同努力，为患者提供优质服务。